De GTI Academie organiseert in samenwerking met onder meer de Regionale Bureaus voor Toerisme uit Gelderland en Overijssel op 22 juni de workshop ‘Hoe verrast u de Duitse gast?’. Ondernemers uit Rivierenland zijn van harte uitgenodigd om deel te nemen. Inschrijven kan nog tot 15 juni.

De workshop vindt plaats op 22 juni en is de eerste bijeenkomst in het kader van de Academie ‘Grensoverschrijdende Toeristische Innovatie’ (GTI). Tijdens de workshop wordt door gastsprekers Oliver Becker enHans Smith het thema gastbeleving besproken en worden er praktische tips gegeven om de Duitse gast in de toekomst nog beter van dienst te kunnen zijn. Op het einde vinden er speeddates plaats, waarin de experts concrete vragen beantwoorden.

ENSCHEDE - Bijeenkomst / Symposium bij Museum Twentse Welle. Foto : Christian van der Meij.

Bijeenkomst / Symposium bij Museum Twentse Welle. Foto: Christian van der Meij.

Programma

10:00 – 10:15     Welkom
10:15 – 11:00     ‘Klanten verrassen – maar hoe?!’ door Oliver Becker en Hans Smith
11:00 – 11:15     Duits-Nederlandse koffiepauze
11:15 – 13:00     ‘Op zoek naar verrassingen door Duitse gasten – een verzameling van ideeën’ door Oliver Becker
13:00 – 13:15     Samenvatting van de resultaten met beide sprekers
13:15 – 14:15     Optie: lunch
14:15 – 15:00     Optie: speeddating D-NL

Kennis van de Duitse taal is hierbij noodzakelijk, aangezien door de gastsprekers in het Duits gesproken zal worden.

Oliver Becker

18023-11-0641Oliver Becker staat bekend als service goeroe van de Duitse toeristische sector en heeft sinds 1994 verschillende functies in deze sector gehad. Daarnaast heeft hij diverse onderwijsposities aan de Universiteit Aken en Paderorn gehad, alsmede aan het Euro-Business-College Bielefeld. Sinds 2002 adviseert hij toeristische bedrijven. Zijn portfolio omvat het totale spectrum van dienstverlening in de toeristische sector. Echter, zijn specialiteit is ‘servicekwaliteit’ op bedrijfsniveau. Vanuit zijn ervaringen kent hij veel voorbeelden uit de praktijk en heeft hij concrete tips om u op weg te helpen.

Hans Smith

hans-smith03Hans Smith is expert op het gebied van klantbeleving, dienstverlening en gastvriendelijkheid. Zijn kennis verzamelde hij bij Dolfinarium Harderwijk, Disneyland Parijs, Six Flags Holland en Landal Greenparks. Hij kan dan ook terugkijken op een omvangrijke praktijkervaring. Momenteel is hij hoofd van het onderzoeksinstituut ‘Mystery Review’, dat bedrijven ondersteunt bij het in kaart brengen van klantbeleving en het verbeteren hiervan.

Meer informatie en inschrijven

De presentaties vinden plaats op woensdag 22 juni in het Tobit. Campus Ahaus in Ahaus, Duitsland. Deelname is gratis. Er mogen maximaal 2 personen per organisatie deelnemen. Inschrijven kan tot 15 juni.

Zie de flyer Hoe verrast u de Duitse gast voor meer informatie.